What you Need to Know before Starting a Private Clinic in Egypt

Description of the course in the English language:

Running a private clinic in Egypt is a challenging task. The main reasons for that are two. First: the pressures that the healthcare system in Egypt puts on private clinics: unlike many other countries, in Egypt, a very large sector of the population utilizes the services of private clinics as an alternative or as a substitute to the governmental health services that suffer poor quality and limited resources.
Second: the fact that doctors have only studied doctoring and have never studied management which makes running a small business even like a private clinic successfully a quite a challenge to them.

In this course, we describe the dynamics that were set into action by those two factors and how they resulted in creating two unsuccessful models for private clinics in Egypt; Model 1 and Model 2.

Model 1 are clinics that provide good quality medical service but that do not make income. They are the clinics of young doctors who cannot sustain their failing business and who have to leave the country to work abroad or who have to work more than 10 hours a day in several hospitals and clinics to make up for the losses that their clinics are making.

Model 2 are clinics that provide mediocre medical service but that manage to sustain high incomes. They are the clinics of many of the well-known doctors who managed to hold on till they made a name but who at the same time now spend no more than a few minutes with every patient to score the highest possible incomes on each clinic day. Mediocre here does not necessarily refer to the expertise of the doctor as many of the doctors are experts and experienced actually, but refers to the tiny time patients spend with the doctor to get the needed answers to their many questions and the needed reassurances to their worries and to the chaos of the appointment systems and the organization of the clinic.

Lastly, possible solutions that can unwind the long chain of problems discussed above is proposed and a model, model 3, of private clinics is described as a decent and respectable solution that balances quality of medical service and income at the same time.

This course “Basics you need to know before starting a medical clinic in Egypt” is a preliminary course to the one after it which is “Marketing your private clinic”. Since marketing is basically about having a good product or service in the first place before we market it, it was important that we create a course that dissolves the unsuccessful concepts of model 1 and model 2 of private clinics in the minds of young doctors first and create a healthy model 3 before we proceed with marketing this healthy model 3 in the next course “Marketing your Private Clinic”

Description of the course in the Arabic language:

العيادة الطبية الخاصة الناجحة هي العيادة التي تستطيع تحقيق التوازن بين تقديم خدمة طبية جيدة وراقية للمرضى، وبين تحقيق دخل يضمن ان تستمر مؤسسة العيادة وتتطور أيضا . وفي هذا الإطار نستطيع ان نعتبر ان مشروع العيادة الخاصة في مصر مشروع ليس سهل بالمرة، فهو مشروع له تحديات في إدارته الطبيب يحتاج أن يتعامل معها، ولكن للأسف ليس لديه العلم  الإداري ولا التدريب والخبرة لإدارة مشورع العيادة.

مثلا.. في الوقت الذي يقدم فيه مشروع العيادة الخاصة خدماته في معظم البلاد في الدنيا للشريحة الصغيرة جدا والأغني من المجتمع، لأن الخدمة الطبية التي تقدمها العيادة الخاصة، تكلفتها وسعرها مرتفع ولأنها في نفس الوقت طبعا مشروع غير مدعوم من أي جهة، العيادة الخاصة في مصر يتوجه إليها تقريبا كل شرائح المجتمع، والشرايح الإضافية تتوجه إليها إما كبديل أو كخدمة إضافية للخدمات الطبية المجانية والمدعومة التي تتيحها الدولة أو التأمين الصحي. أي أن مصر كلها في العيادات الخاصة… وهذا أحد أكبر التحديات. هل ستتحمل مصر كلها تكلفة الخدمة الطبية النموذجية في العيادة الخاصة، أم أن الخدمة الطبية هي التي ستتدهور في الجودة لتقدم بأسعار شعبية؟

في دورة “ما يجب ان تعرفه قبل بدء عيادة خاصة في مصر”، نتناول هذا التحدي وتحديات أخرى تواجهها العيادات الخاصة ونوضح كيف أدت هذه التحديات لخلق نوعين غير ناجحين للعيادة الخاصة في مصر وهي عيادات الجودة التي لا تحقق دخل، وهي عيادات شباب الأطباء المتفائلين والمقبلين على الحياة بحماس، وكتير منهم مع الوقت للأسف يرهق ويضطر إلى السفر للعمل في بلاد أخرى،  وعيادات الدخل الذي لا تقدم معه جودة، وهي عيادات الأطباء الذين صبروا على سنين التعب واشتهروا مع الوقت  وزاد عدد مرضاهم جدا وهم يناظرون اليوم أعلى عدد ممكن من المرضى في اليوم الواحد على حساب جودة الخدمة المقدمة: مريض يراجع الطبيب في خمس دقايق أو أقل، انتظار ساعات لأنه لا يوجد نظام مواعيد، ظاهرة الكشف المستعجل، ضعف التنظيم في العيادة، استحالة التواصل مع الطبيب لو حدثت مشكلة جديدة وهكذا..

إذا كنت تخطط لبدء عيادة خاصة في مصر، أنت بالتأكيد تحتاج أولا أن تحضر دورة اساسيات يجب ان يعرفها الطبيب قبل بدء عيادة خاصة في مصر، تحتاج أن تعرف كيف، مع كل هذه الظروف والتحديات، تستطيع أن تبدأ عيادة تجمع بين تقديم خدمة طبية جيدة، بدون تنازل عن الجودة، وبين دخل يضمن أن  تستمر العيادة.

وبعد خلق هذا النموذج الجديد الناجح للعيادة الخاصة، ونرسي قواعده، نزحف للدورة التالية والمهمة جدا وهي دورة تسويق العيادة الخاصة. لم يكن يصلح أن نبدأ دورة تسويق العيادة الخاصة بدون أن نلغي أو ننسف أولا من اذهان الأطباء هذه النماذج الغير ناجحة للعيادة الخاصة، ونحل محلها نموذج ناجح وصحي للخدمة الطبية.